Lo que más nos preguntan, en un solo lugar. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
Qué es TuCRM y cómo empezar
8 preguntas →Cómo solicitar y empezar a usar
7 preguntas →Costos, métodos y facturación
9 preguntas →Capacidades del sistema
8 preguntas →Privacidad, backup, exportar
7 preguntas →WhatsApp, email, Excel, API
6 preguntas →Roles, permisos, capacitación
6 preguntas →Cómo recibir ayuda
5 preguntas →Lo básico sobre qué es TuCRM y para qué sirve.
TuCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) hecha para empresas venezolanas B2B. Te permite organizar clientes, ventas, cotizaciones, tareas, proyectos y soporte en un solo lugar. Sin Excel, sin caos en WhatsApp.
Para empresas B2B venezolanas: pymes, distribuidoras, agencias, servicios profesionales, consultorías, equipos comerciales y negocios familiares en crecimiento. Si vendes a otras empresas y necesitas orden, TuCRM es para ti.
Tres cosas: 1) Soporte en español venezolano, no traducciones. 2) Pagas en moneda local sin tarjeta internacional. 3) Usuarios ilimitados, no $50 por usuario al mes. Plus: hecho con la realidad operativa local en mente.
Un vendedor típico opera el sistema en menos de 1 hora. Un administrador lo configura completo en 1-3 días. Tenemos videos cortos paso a paso para acelerar.
Sí. TuCRM es 100% web responsive. Desde cualquier navegador móvil tu equipo puede cargar clientes, mover oportunidades, crear cotizaciones y consultar reportes.
Sí. TuCRM es un sistema en la nube y requiere conexión a internet para operar. Si tu equipo está en zonas sin conectividad estable, esto puede ser una limitación.
Sí. Ofrecemos demo guiada por WhatsApp donde te mostramos el sistema con casos reales de tu sector. Sin compromiso. Solicítala por WhatsApp.
Equipo venezolano con experiencia en software B2B y operación comercial. Hecho en Venezuela, para empresas venezolanas. Sin intermediarios ni distribuidores.
Cómo solicitar TuCRM y empezar a usarlo.
Menos de 24 horas hábiles. Solicitas por WhatsApp, configuramos tu subdominio privado (tuempresa.tucrm.com.ve) y te entregamos los accesos. Tu equipo puede entrar y empezar a trabajar de inmediato.
Escribe a nuestro WhatsApp comercial. Te preguntamos datos básicos: nombre de empresa, sector, número de usuarios. Confirmas el plan, procedes con el pago y activamos.
No. El sistema está pensado para que un usuario administrador no técnico configure todo: usuarios, embudos, plantillas, importaciones. Si te trabas, soporte por WhatsApp te resuelve.
Provisión técnica del subdominio, base de datos privada, SSL, usuario admin maestro, accesos y guía de inicio. La configuración inicial (cargar usuarios, embudos, importar datos) la haces tú con nuestros videos.
Servicio premium opcional. Nuestro equipo configura todo a medida: embudos por línea de negocio, migración de datos desde Excel, capacitación en vivo al equipo y acompañamiento 30 días post-launch. Se cotiza aparte según alcance.
Sí. Una vez activo, configuras a tu ritmo. Algunos clientes activan y configuran en 2 días, otros en 2 semanas. Tu mes empieza desde la activación.
Sí. Empezar con autoimplementación y luego contratar implementación guiada para optimizar es perfectamente válido. Muchos clientes lo hacen así.
Costos, métodos de pago y facturación.
Cada empresa es distinta. Adaptamos el precio según el tamaño y la modalidad de tu operación. En 5 minutos por WhatsApp te damos un precio claro y final, sin compromiso.
No. Pagas un plan mensual fijo y agregas todos los usuarios que necesites. Tu equipo puede crecer sin que tu factura crezca. Esto nos diferencia de los CRMs internacionales.
Múltiples opciones:
No manejamos pagos online. Coordinamos cada cobro contigo por WhatsApp.
Por la naturaleza del servicio (subdominio dedicado, configuración a medida) no ofrecemos prueba abierta. Lo que sí: una demo guiada por WhatsApp donde te mostramos el sistema con casos reales.
Sí. Ofrecemos descuentos por pago adelantado trimestral, semestral o anual. Pregunta por las opciones por WhatsApp.
El uso normal de un CRM (datos de clientes, notas, cotizaciones, documentos típicos) está cubierto sin problema bajo política de uso justo. Si tu empresa maneja archivos pesados, conversamos un addon de almacenamiento.
Sí. El plan es mensual sin contratos largos. Avisas con anticipación, completamos el mes en curso y te exportamos toda tu información en formato Excel para que la tengas disponible.
Mantenemos los precios estables el mayor tiempo posible. Si por contexto económico debemos ajustar, te avisamos con 60 días de anticipación. Nunca cambios sorpresa.
Sí. Emitimos factura fiscal venezolana por cada pago. Solo necesitamos los datos fiscales de tu empresa al momento de la activación.
Capacidades del sistema y limitaciones.
Todas. Sin tiers, sin add-ons obligatorios:
Manejamos cotizaciones completas que se convierten en venta. Para emisión de facturas fiscales, integramos con sistemas de facturación venezolanos vía API. La facturación fiscal no es nuestro core.
Sí. Las etapas son completamente configurables. Puedes tener varios embudos por línea de negocio, asignar probabilidades de cierre por etapa y reglas de movimiento automático.
Por supuesto. Asistente de importación que mapea tus columnas con los campos de TuCRM. Detección automática de duplicados por RIF, email o teléfono. Sin perder datos.
Constructor visual sin código. Defines disparadores ("cuando una cotización lleva X días sin respuesta") y acciones ("enviar email + crear tarea"). Sin programar nada.
No. Clientes ilimitados. Tu base puede crecer sin restricciones.
Sí. Puedes configurar zonas, sucursales y asignar usuarios por ubicación. Reportes filtrables por sucursal disponibles.
Por ahora no. TuCRM es web responsive, funciona perfecto en navegador móvil. Estamos evaluando apps nativas según demanda.
Privacidad, backups y portabilidad de tu información.
Sí. Cada empresa tiene su instalación privada en un subdominio independiente (tuempresa.tucrm.com.ve). Datos aislados, conexión cifrada SSL/HTTPS y backups automáticos diarios.
Sí. Backups automáticos diarios. En caso de incidente, restauramos tu instalación al estado del día anterior sin pérdida significativa de datos.
Solo nuestro equipo de soporte técnico puede acceder a tu instalación cuando lo solicitas explícitamente para resolver una incidencia. Nunca para uso comercial ni análisis interno.
En servidores cloud certificados con redundancia geográfica. Cada cliente tiene su base de datos lógicamente aislada con backups en distintas regiones.
Te exportamos toda tu información en formato Excel/CSV. Mantenemos la base 30 días post-cancelación por si decides reactivar. Después se eliminan permanentemente.
Sí. Desde el sistema exportas a Excel o CSV cuando quieras. Tus datos son tuyos. No hay vendor lock-in.
Aplicamos buenas prácticas de seguridad y privacidad: cifrado, control de accesos, backups, logs. Política de privacidad transparente disponible en el sitio.
Conexiones con WhatsApp, email, Excel y más.
Sí. Vinculación oficial vía WhatsApp Business. Las conversaciones quedan registradas en la ficha del cliente. El equipo puede responder desde TuCRM o desde su WhatsApp.
Sí. Conectas tu cuenta de email (Gmail, Outlook, otros) y los correos con clientes se sincronizan en su ficha automáticamente. Puedes responder desde TuCRM.
Sí. Sincronización bidireccional de tareas y reuniones. Lo que crees en TuCRM aparece en tu calendario y viceversa.
Sí. API REST documentada. Webhooks para eventos clave. Conecta TuCRM con tu ERP, sistema contable o cualquier herramienta interna. Integraciones a medida disponibles como servicio premium.
Sí. Migramos desde la mayoría de CRMs (Hubspot, Pipedrive, Zoho, Salesforce, etc.) y desde Excel. En implementación guiada, este servicio está incluido.
Sí. Tenemos integraciones con sistemas de facturación fiscal locales más usados. Si tu sistema no está listado, evaluamos integración a medida.
Roles, permisos y capacitación de tu gente.
Ilimitados. No cobramos por usuario. Tu equipo puede crecer sin que tu plan se encarezca. Esto es uno de nuestros diferenciadores principales.
Sí. Roles predefinidos (admin, gerente, vendedor, soporte) más roles personalizados. Cada rol con permisos granulares: qué puede ver, crear, editar, eliminar.
Configurable. Por defecto cada vendedor ve los clientes que le asignan. Puedes abrirlo a "ver todo" o cerrarlo a "solo míos". Tu eliges la política de tu empresa.
Tres opciones:
Reasignas sus clientes y oportunidades a otro vendedor en pocos clics. Toda la información del cliente queda en TuCRM, no se va con la persona. Esa es una de las grandes razones para usar CRM.
Sí. Cada acción queda registrada: quién hizo qué, cuándo y desde qué dispositivo. Trazabilidad completa para gerencia.
Cómo recibir ayuda cuando la necesitas.
Tres canales:
Lunes a viernes 8am-6pm, sábados 9am-1pm (hora Venezuela). Domingos y feriados solo casos críticos. Email funciona 24/7 con respuesta en horario hábil.
Sí. Equipo de soporte 100% venezolano. Hablan tu mismo idioma, conocen tu contexto operativo. Sin traducciones automáticas ni acentos extraños.
No. Soporte estándar incluido con tu plan mensual. Resolvemos dudas, problemas técnicos y consultas operativas sin costo adicional.
Para clientes con planes empresariales o con servicio premium, ofrecemos soporte extendido. Para casos críticos (sistema caído), respondemos siempre.
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Preguntar por WhatsAppSi no quieres leer toda la página, empieza por estas.
Menos de 24 horas hábiles. Solicitas, configuramos, te entregamos accesos.
Ver respuesta →No. Plan mensual fijo. Usuarios ilimitados sin extra.
Ver respuesta →Subdominio privado aislado, SSL, backups automáticos diarios.
Ver respuesta →Sí. Vinculación oficial. Conversaciones en la ficha del cliente.
Ver respuesta →Asistente paso a paso. Detección automática de duplicados.
Ver respuesta →Sí. Sin contratos largos. Plan mensual con exportación de datos.
Ver respuesta →Escríbenos directo por WhatsApp. Respondemos en minutos durante horario laboral.